Widerrufsrecht
1. Kontakt vor der Rücksendung
Falls Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte zwingend vorab per E-Mail unter: info
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung an. Nach Erhalt Ihrer Nachricht senden wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse zu. Wir werden Ihnen die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware ausstellen, sofern diese keine Mängel aufweist.
2. Rückgabebedingungen
Eine Rückerstattung ist nur unter folgenden Voraussetzungen möglich:
Originaletikett: Das Etikett muss fest am Artikel befestigt sein. Nach Entfernung oder Beschädigung des Etiketts erlischt der Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch.
Zustand der Ware: Die Ware muss ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Originalzustand sein.
Schutzverpackung: Da es sich um hochempfindliche Produkte handelt, ist eine stossfeste Verpackung zwingend erforderlich. Wir empfehlen die Rücksendung in einem stabilen kleinen Karton oder einer gepolsterten Box. Artikel, die aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt bei uns eintreffen, können nicht erstattet werden.
Fristen:
Schweiz & Fürstentum Liechtenstein: Innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt.
EU-Ausland (Deutschland & Österreich): Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt.
3. Kosten und Versandart
Die Kosten für die Rücksendung werden vom Käufer getragen. Für alle Rücksendungen ist eine Sendungsverfolgung zwingend erforderlich:
-Inland (Schweiz & Fürstentum Liechtenstein): Die Rücksendung muss als versichertes Paket (z. B. PostPac Economy) mit Sendungsverfolgung erfolgen. Wir empfehlen den Versand in einem stabilen kleinen Karton, um die empfindlichen Waren optimal zu schützen.
-EU-Ausland (Deutschland & Österreich): Die Rücksendung muss als internationaler Paket mit Tracking-Nummer erfolgen. Wir empfehlen den Versand in einem stabilen kleinen Karton, um die empfindlichen Waren optimal zu schützen.
4. Wichtiger Hinweis für Rücksendungen aus der EU
Bei Rücksendungen aus Deutschland oder Österreich muss die Sendung deutlich als Rückware deklariert werden (Zollformular CN22 oder CN23).
Falls aufgrund einer fehlerhaften Deklaration Zollgebühren oder Importsteuern beim Empfänger anfallen, werden diese vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.